??? 9月10日下午1點(diǎn)，我院組織全體職工參加了銀川市口腔醫(yī)院“感動(dòng)服務(wù)”禮儀培訓(xùn)課。邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)教過多次國(guó)家級(jí)、區(qū)級(jí)等大型活動(dòng)的禮儀指導(dǎo)徐芳老師為大家授課。

??? 授課過程中，徐芳老師用激情的語調(diào)，生動(dòng)的描述以及豐富的肢體語言向我們介紹了禮儀的重要性。一句簡(jiǎn)單的“謝謝”、“對(duì)不起”就可以解決很多矛盾，避免不必要的糾紛，這對(duì)于在臨床一線工作的我們來說是很重要的。徐老師還同時(shí)向我們介紹了肢體語言在溝通中的作用，讓我們?cè)诠ぷ髦心芨玫貫榛颊叻?wù)。

??? 培訓(xùn)是短暫的，但對(duì)廣大職工的影響卻是深遠(yuǎn)的。培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺，通過這次的學(xué)習(xí)，我們能從更多的細(xì)節(jié)中取得患者的信任，用得體的動(dòng)作及語言與患者溝通，做到不僅讓患者滿意我們的治療，同時(shí)讓患者喜歡我們的服務(wù)，真正做到“感動(dòng)服務(wù)”。